TEORI CONGRUITY DALAM MANAJEMEN: INTEGRASI LINTAS-FUNGSI KEUANGAN, PEMASARAN, SDM, DAN OPERASI

Dalam kehidupan organisasi, banyak persoalan sebenarnya berawal dari hal yang sederhana: tidak adanya kecocokan. Apa yang diharapkan belum tentu sesuai dengan kenyataan, nilai yang dibawa seseorang belum tentu sejalan dengan organisasi, dan strategi yang dirancang belum tentu cocok dengan kondisi di lapangan. Dari persoalan inilah konsep congruity menjadi menarik untuk dipelajari. Gagasan tentang kesesuaian yang selama ini banyak digunakan untuk memahami perilaku konsumen diperluas untuk melihat berbagai hubungan di dalam organisasi. Self-congruity, role congruity, value congruity, functional congruity, schema congruity, dan image congruity dibahas bukan sekadar sebagai istilah, tetapi sebagai cara untuk memahami mengapa seseorang menerima, memilih, bertahan, atau justru menolak sesuatu. Bahkan ketidaksesuaian tidak selalu dipandang sebagai masalah, karena dalam keadaan tertentu perbedaan dapat memunculkan perhatian, rasa ingin tahu, dan dorongan untuk melakukan perubahan.

Pembahasan kemudian bergerak lebih jauh, dari perilaku konsumen menuju persoalan yang dihadapi organisasi sehari-hari. Dalam keuangan, kesesuaian dapat terlihat dari hubungan investor dengan perusahaan, pimpinan, strategi, hingga komitmen ESG. Dalam pemasaran, persoalannya berkaitan dengan citra diri, merek, loyalitas, pemasaran digital, influencer, dan perubahan cara konsumen memilih produk. Pada sumber daya manusia, perhatian diberikan pada kecocokan orang dengan pekerjaan maupun organisasi, kepemimpinan, rekrutmen, karier, dan promosi. Sementara dalam operasional, kesesuaian terlihat dari hubungan manusia dengan teknologi, tugas, proses, rantai pasok, dan berbagai pihak yang terlibat. Perkembangan kecerdasan buatan turut membuka persoalan baru karena keputusan manusia kini semakin sering berdampingan dengan rekomendasi sistem. Dengan melihat berbagai bidang tersebut secara saling terhubung, pembaca diajak memahami bahwa keberhasilan organisasi bukan hanya soal memiliki strategi yang baik, tetapi juga soal memastikan setiap bagian dapat bekerja dalam arah yang sama.